Adquirir cualquiera de los productos y alimentos de Soriana es trabajo sencillo. Pero, para saber cómo hacer correctamente este proceso por internet, se requiere que sigas la siguiente táctica.
Pasos para comprar
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Registrarte o inicia sesión
Al ingresar en la página Soriana.com es debido que inicies sesión en tu cuenta. Si no posees una cuenta, regístrate gratis al presionar la opción “Crear usuario” con solo tu correo electrónico, nombre y apellido, código postal, teléfono y contraseña.
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Añade artículos al carrito
En este momento puedes observar los catálogos de productos y ofertas disponibles, luego de esto, añade los artículos que prefieras y sean necesarios para ti. Aquí inicia el proceso de compra.
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Selecciona el tipo de servicio
Luego de ingresar tus compras al carrito, tienes que seleccionar el tipo de servicio que va a hacer la entrega programada en tu domicilio o conjuntamente, establecer la fecha y hora en que vas personalmente a recoger tu pedido en la tienda de tu preferencia.
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Selecciona tu forma de pago
Para culminar el pedido, debes elegir la forma y los medios con que vas a pagar. Estos medios pueden ser la tarjeta de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express, asi como también vales electrónicos, SI Vale, Ednder, Efectivale, Servibonos, Sodexo, OPAM, efectivo en transferencia, tarjetas Falabela o Paypal.
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Aplica tus promociones y canjea tus puntos de recompensa
Como paso opcional, puedes investigar los productos que son más baratos para ti al pagar con el punto de venta o aquellos medios que pueden dar recompensas
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Confirma tu compra y recibe el producto
Para finalizar el proceso, presiona el botón “Finalizar” y tu pedido estará listo. Asimismo, en caso de que hayas elegido la opción de “Traslado de paquete a casa” podrás darle seguimiento y verificar el estatus por medio de la opción “Seguimiento de pedidos” o simplemente pasar por el cuándo se te indique.
Cancelaciones de compra
En algunas ocasiones requerimos cancelar nuestro pedido por múltiples causas, como innocuidad, falta de recursos o simplemente porque ya no nos importa. Y para estas ocasiones, te presentamos como cancelar de manera fácil y sin complicaciones.
Primero, con tu orden de compra a la mano, te conviene comunicarte al teléfono 555 062 8019, eso con el fin de que recibas la asesoría de un ejecutivo asociado a su Centro de Atención a Clientes de Soriana.com.
Asimismo, si el pedido ya fue enviado a tu domicilio es necesario esperar la llegada del mismo a tu casa y tramitar una devolución.
Pero, ¿Cómo se tramita una devolución? A continuacion te explicamos.
Devoluciones de paquetes y compras
Hablamos de una devolución cuando hemos recibido nuestro pedido y requerimos regresarlo. Esto se puede logar siempre y cuando la petición proceda de acuerdo a las políticas aplicables al artículo en cuestión, si es asi, se rembolsará el monto de la compra en el mismo medio con el cual se realizó el pago.
Pasos para solicitar una devolución
Solicitar una devolución requiere de varios pasos para que la acción se materialice. Estos son:
- Revisa las Políticas de Devoluciones: Debes consultar especialmente la Clausula XVII de las Políticas de Devoluciones Soriana para confirmar si los artículos que quieres devolver cumplen con el plazo y las condiciones para hacer una devolución
- Llamar o dirigirse a la sede Soriana: Si tu producto cuenta con las características para ser devuelto, solo llama a la sucursal donde retiraste el paquete o a Atención al Cliente, extensión devoluciones 555 062 8019 para que indiques que deseas devolver. Recuerda tener a la mano la orden de compra para poder optar por una atención con más rapidez
- Recibe tu folio de autorización: Si el motivo de la devolución cumple con las políticas y la empresa aprueba tus requerimientos, recibirás un folio de autorización para enviarnos el artículo en cuestión
Casos que no aplican devoluciones
Hay casos en que los productos o artículos adquiridos no pueden ser devueltos. En breve se enunciará una lista y las razones del porque se le niega la entrada de nuevo al establecimiento:
- Cuando el artículo pertenece a cualquier categoría de salud y belleza, ropa interior, discos compactos, revistas, libros, ni de pilas eléctricas, vinos y licores en general. Igualmente, en caso de presentar algún defecto de fabricación, deberás hacer valida la garantía con el fabricante de la mercancía
- Cualquier producto que se haya adquirido con el precio de remate o liquidación no puede ser devuelto ya que es un bien que fue vendido rápidamente y con un precio especial
- Cuando el artículo no posee el número de serie que Soriana le impuso antes de su venta no puede ser devuelto por el origen fraudulento de la solicitud
- Si el artículo se encuentra con los sellos de seguridad dañados o fuera de su empaque original se cierra la posibilidad de regresarlos
- Cuando el artículo fue manipulados por terceros para su evaluación, reparación o modificación
- Uso de partes no manufacturadas o autorizadas por el fabricante
- Uso distinto al indicado en el manual de uso
- Daños ocasionados por instalaciones o descargas eléctricas
- Por no realizar la solicitud directamente a la tienda en el lapso de tiempo establecido
- Cuando pasan semanas desde el día en que se recibe o busca el pedido
- Por haber dejado transcurrir as de 15 días naturales a partir de la fecha de recibimiento
¿Cuántos días aplican para poder solicitar una devolución?
La solicitud de devolución debe establecerse entre los 2 a 7 días de tu compra para artículos de la marca Apple y la categoría de telefonía celular. Si vence el plazo especificado, deberás hacer valida la garantía con el fabricante del objeto.
En caso de demás bienes, se tendrá un lapso de 3 a 5 días para devolverlo.
¿Qué se necesita para devolverlos?
Es importante que el artículo, anteriormente autorizado por la empresa para devolverlo, deba estar formalmente empacado para su envió o búsqueda.
Los envíos se hacen por mensajería, y el empacarlos bien evita las anchas, golpes, rayones, malos olores, humedad o rupturas que el proceso de traslado pueda presentar.